Apprendre d'Airbnb

Sur Airbnb, la courte durée est le premier facteur de rentabilité. Mais ce sont aussi l’effort sur la qualité des annonces, des hébergements et des services proposés qui permettent à des propriétaires de tirer le meilleur parti de leur bien. Ces principes sont tout aussi applicables sur des locations de moyenne ou longue durée, sur lesquelles une bonne visibilité en ligne et une offre de qualité permet réellement de se différencier et d’éviter la vacance locative en générant une forte demande. De la recherche au séjour, en passant par la réservation et l’accueil, nous avons largement de quoi nous inspirer des bonnes pratiques sur Airbnb et de la qualité des prestations proposées par les Superhosts. Tour d’horizon des points forts sur lesquels s’appuyer.  

Contenu de l'article

Le modèle des plateformes de location

Comment Airbnb a conquis la planète

Airbnb a ouvert à une forme de tourisme plus personnalisée avec l’économie collaborative. Cela ne suffit pas à expliquer le décollage de la plateforme. En coulisses, les fondateurs ont passé leurs annonces au peigne fin en faisant intervenir des photographes professionnels chez les hôtes, faisant d’Airbnb la plateforme avec les plus belles annonces. Reconnaissants de la petite aubaine du revenu complémentaire, les hôtes y ont contribué aussi en jouant le jeu de profils personnalisés et remplis avec soin. 

Airbnb a su trouver la formule gagnante qui a fait perdurer un concept simplissime. Ce qui la compose, c’est l’association d’une ergonomie irréprochable et d‘une offre qui présente bien mieux que partout ailleurs. Airbnb est peut-être la seule plateforme de location courte durée qui  soit agréable pour l’œil, et non submergée de publicités comme ses consœurs. 

Mais elle excelle aussi à mettre en avant les bons éléments. Les critères de recherche descendent dans le détail des équipements et des services. C’est une expérience de recherche ultra-personnalisée en comparaison avec celle des hôtels. Aujourd’hui, les internautes cherchent à consommer ce qui leur ressemble. Ils sont sensibles au storytelling, à l’atypisme et l’originalité. Les hôtes sont encouragés à mettre en avant la personnalité de leur bien, à faire voyager avec leur annonce. Par exemple, Airbnb a compris que le quartier était un critère déterminant pour les locataires court séjour. La position géographique est mise en avant, et on peut aussi se renseigner sur les restaurants ou les choses à faire alentours.On a le sentiment de faire une expérience plus humaine et locale, et de choisir parmi des offres adaptées à toute envie et budget.

Le sentiment d’appartenance à une communauté de confiance a aussi  permis une fidélisation impressionnante. Cette communauté participe à donner à Airbnb son côté authentique : la plateforme repose entièrement sur des appréciations mutuelles entre membres.  Avec ces critères en tête, Airbnb a naturellement été vu comme une bol d’air frais sur le marché de l’hospitalité.  Aujourd’hui, 60% des personnes ayant utilisé Airbnb ou un service similaire le préfèrent aux hôtels et changent durablement leurs habitudes. 

Airbnb, et après?

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L'adaptation d'autres acteurs du secteur

L'industrie hôtelière

Les hôteliers se réinventent pour rester dans la course face à leurs concurrents. D’autres acteurs de la location moyenne durée adaptent leurs prestations aux attentes des millenials, premiers clients d’Airbnb.  Par exemple, la direction d’Accor Hotels a composé un comité constitué de millenials, des salariés de moins de 35 ans, qui se réunit une fois par mois pour apporter la vision de la génération Y dans les décisions. 

Hilton a développé une nouvelle marque Tru by Hilton pour être au plus près du mode de vie des jeunes, sur le modèle des auberges de jeunesse : le hall d’accueil est un lieu d’échanges avec espaces de coworking, de détente et babyfoots. Avec une importante place aux services :  mini supermarché ouvert 24/24, salle de sport et WiFi haut débit.

Citizen M, une chaîne d’hôtels un peu plus haut de gamme, reste abordable en proposant un parcours client entièrement digitalisé : pas de réception, le check-in se fait depuis un ordinateur, une même carte permet d’ouvrir la chambre et de régler ses achats dans l’hôtel, et dans la chambre, tout se contrôle depuis une tablette. 

Citizen M
 
Les loueurs professionnels 

Cohabs est un concept belge de colocations ultra haut-de-gamme. Il s’agit de maisons pouvant atteindre jusqu’à 23 chambres, pour des loyers raisonnables (en général à partir de 600e).  En matière de standing, Cohabs  a mis la barre très haut et s’est fixé des exigences de confort, de technologie et d’expérience offerte à l’habitant. 

Ils s’adressent à des professionnels en mobilité, des expats, des jeunes actifs, des étudiants, des digital nomads… Toute une tranche de la population qui cherche à se loger selon des critères nouveaux et pour qui les rencontres, les moments, l'esthétique et l’éphémère compte beaucoup plus que l’emplacement ou d’autres indicateurs plus pragmatiques. Les millennials ont la bougeotte, ils n’ont pas pour projet de s’installer définitivement. Ils cherchent à vivre une expérience et à se créer des souvenirs. 

Cohabs
 
 
Les résidences étudiantes

Le concept des résidences étudiantes Kley est l’un des plus abouti du marché français.  Elles proposent des logements de toute taille, neufs et équipés, mais sont aussi de véritables lieux de vie, avec espaces de coworking, de détente, cafétéria, terrasses, salle de sport… Elles proposent énormément de services sur mesure : ménage, maintenance, livraison de fruits et légumes, parking, cours de sport...

 

Résidence Kley
 

Apprendre d'Airbnb

 Prendre le pas du numérique 

Le choix du site 

Airbnb offre sans conteste la meilleure expérience de navigation parmi les sites de location. C’est d’ailleurs un des seuls sites sur lesquels la recherche peut être qualifié d’agréable :  les annonces sont aérées et rien ne perturbe la navigation. Il suffit d’un rapide tour sur LeBonCoin, où les annonces sont entrecoupées de publicités, pour comprendre que cette fluidité n’est pas un acquis sur les sites de location classiques. Chercher son logement est fastidieux, alors pour un locataire, trouver une annonce intéressante sur un site à la navigation bien construite est un réel plus. L’aspect général du site et la façon dont les annonces sont présentées compte autant pour trouver un locataire que la pertinence de votre annonce. Une annonce doit donner envie: le site doit vous donner les moyens de donner envie. 
 

L'annonce 

L’annonce sur Airbnb est une référence de qualité. Les hôtes sont encouragés à raconter leur histoire et celle de leur bien comme ils l’entendent, pour faire voyager les visiteurs. On y trouve souvent des informations sur l’atmosphère du quartier, la proximité des transports en commun. Ici, pas question de se limiter au factuel, c’est l’émotionnel qui doit primer. Passez au dernier plan le bilan de performance énergétique (même s’il est obligatoire), et concentrez-vous sur les qualités de votre bien.
 

Les photos 

C’est en misant sur les photos de leurs hôtes que les cofondateurs d’Airbnb ont propulsé la qualité de leur offre. Ce sont elles qui ont fait la notoriété d’Airbnb : on peut se perdre des heures à parcourir les photos lumineuses des annonces Airbnb Plus. Les photos sont la première vitrine de votre bien. Elles sont ce à quoi on se fie en priorité pour se faire une idée de l’ambiance du lieu. Pourtant, une grande partie des annonces immobilières en ligne aujourd’hui ne présentent que 2 ou 3 photos mal réalisées, ce qui les décrédibilise. Une annonce sans photos ou avec des mauvaises photos est 8 fois moins consultée. Grands angles, luminosité, espace propre et ordonné, tout compte ! 

La communauté : confiance, communication et sécurité  

La communication 

 

Plus qu’une liste à puces, l’annonce est sur la plateforme un point de contact humain. Sur Airbnb, le profil public des hôtes est tout aussi important que la description du lieu, car le choix de réserver un logement ou d’accepter un voyageur repose sur la confiance mutuelle. On s’attend à y voir le vrai nom de l’hôte, sa photo et une description – plus ou moins brève, certains sont bavards. Ajouter une photo à votre profil quand la plateforme que vous choisissez le permet et en dire un peu plus sur vous n’est jamais de trop. Adopter ces codes vous aidera à gagner en efficacité et vous démarquer sur un marché où la méfiance a tendance à prédominer. Quand on y pense, les locataires se dévoilent beaucoup au moment de leur candidature, mais aimeraient eux aussi savoir à qui ils louent. 
 

L'humain devrait être au coeur des locations
 

Avec l’avènement des réseaux sociaux, on ne communique plus de façon aussi formelle, même quand il s’agit de réserver son logement. Sur Airbnb, un système de messagerie permet d’échanger en direct avec son hôte. Et on attend de lui qu’il soit réactif et sympathique. 

La confiance 

C’est le ciment de la communauté Airbnb. Un puissant système d’évaluation, avec des commentaires donnés en simultané pour ne pas biaiser, est garant du respect entre hôtes (dans la grande majorité des cas). 

La sécurité 

Les garanties sont indispensables pour placer sa location dans les mains d’un service dématérialisé. Airbnb propose à ses hôtes une garantie dégradations non négligeable, dédommageant jusqu’à 800 000€. Les transactions sont sécurisées et se font par l'intermédiaire d'AirBnb : le système déjoue tout impayé.
 

La sécurité sur Studapart

La sécurité sur Studapart

La confiance représente tout pour nous. Les membres de la plateforme sont vérifiés par notre équipe support. Les locataires sont des étudiants issus d'écoles parmi les plus renommées de France, et les  transactions sont automatiquement vérifiées. Votre premier mois de loyer est sécurisé : Studapart le collecte et vous le reverse 24h après l'entrée dans les lieux du locataire. Ainsi, vous diminuez le risque de vacance locative : en cas d'annulation  moins de 30 jours avant la date prévue d'entrée dans les lieux, le loyer vous est reversé. 

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